Les commandes sont généralement expédiées 1 à 2 jours ouvrables après la commande.

(Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi). Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément.

Les commandes passées avant 16h seront expédiées le jour même (du lundi au vendredi). Une fois expédié, les temps de transit sont les suivants :
Pays-Bas - 1 jour ouvrable
Europe - 2 à 5 jours ouvrables
Norvège, Suisse, Islande - 3 à 8 jours ouvrables

Vous recevrez des informations de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.

Oui, nous vous enverrons un e-mail avec vos informations d'expédition et votre numéro de suivi lorsque votre commande aura été expédiée.

Si votre commande n'est pas arrivée, veuillez :

Vérifiez que votre adresse de livraison a été saisie correctement, veuillez nous contacter en cas d'erreur.
Vérifiez le délai de livraison, si vous avez atteint la date de livraison estimée, veuillez attendre 24 heures supplémentaires pour que toute livraison soit effectuée.
Vérifiez auprès de vos voisins pour confirmer s'ils ont accepté votre colis.

Si vous avez terminé ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous contacter à hello@trtltravel.com et nous serons heureux de vous aider.

Trtl expédie actuellement à des clients dans 30 pays, y compris tous les pays de l'Union européenne, la Norvège et la Suisse.

Si vous effectuez vos achats en dehors de l'UE, veuillez sélectionner votre région dans la liste ci-dessous :

États-Unis | Royaume-Uni| Moyen-Orient| Asie-Pacifique | Canada | Australie | Monde

Comme la livraison finale sera effectuée par votre transporteur local, la livraison en boîte postale dépendra de ses propres politiques de livraison. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre adresse de livraison, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Dans toute l'Union européenne, dans la mesure du possible, Trtl expédiera avec droits et taxes acquittés (DDP) depuis les Pays-Bas.

Occasionnellement, des droits et taxes d'importation seront facturés aux clients européens lorsque l'expédition DDP n'est pas disponible avec nos transports. Dans ce cas, une fois que le colis a atteint le pays de destination, les droits et taxes doivent être payés par le destinataire pour recevoir l'envoi.

Si vous avez des questions concernant les frais de douane, veuillez contacter le transporteur ou votre autorité douanière locale.

Nous ne pouvons pas garantir l'annulation ou la modification de votre commande une fois celle-ci validée, et nous ne pouvons effectuer aucun changement une fois que le traitement de votre commande a commencé. Toutefois, si vous devez apporter une modification après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible via notre formulaire de contact et notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider dans la mesure du possible.

Oui, vous pouvez retourner votre commande dans les 100 jours suivant l'achat. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Pour commencer votre retour, veuillez remplir notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande, les produits que vous souhaitez retourner et le motif du retour. Notre équipe du service client vous fournira des instructions pour finaliser votre retour.

Veuillez noter que nous n'offrons actuellement pas de retours gratuits dans notre magasin européen et que les frais de retour sont à la charge du client. Lors de l'envoi de votre retour, nous conseillons aux clients d'utiliser un service suivi dans la mesure du possible et de conserver une preuve d'envoi.

Nous ne pouvons accepter les retours que pour les commandes achetées sur eu.trtltravel.com

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans les 30 jours.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant).

Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur.

Tout article retourné plus de 100 jours après la livraison.

Nous sommes heureux d'échanger tout article défectueux ou défectueux acheté directement sur notre site Web.

Si vous avez besoin d'échanger votre produit contre le même article, envoyez-nous un e-mail à hello@trtltravel.com pour commencer le processus.

1. Détachez le crochet de la boucle et dépliez votre Oreiller Trtl

2. Positionnez le support interne de l’Oreiller Trtl à l'endroit le plus confortable - sur le côté ou sous le menton

3. Technologie « wrap + nap » (enveloppez-vous + dormez) !

Conseils et astuces

- Tenir la zone de l'oreiller plus près de votre cou avant de l'envelopper apportera plus de soutien. Cela peut être utile si vous avez un cou légèrement plus long, car cela permet à l'écharpe d'être plus lâche tout en continuant à soutenir votre tête et votre cou.

- Essayez d'enrouler l'Oreiller Trtl en plaçant votre oreille et votre mâchoire à l'intérieur de l'oreiller de façon à ce qu'elles reposent contre le milieu de la section incurvée de l'oreiller plutôt que sur le bord supérieur du support.

- Si vous trouvez que l'angle de votre cou n'est pas parfait, vous pouvez également essayer de positionner le support plus bas, vers le menton et l'avant du cou. Cela peut aider à maintenir la tête et le cou dans une position plus droite.

La famille Trtl vient de s'agrandir (et de se rafraîchir). Nous souhaitons la bienvenue à notre nouvelle recrue, l'Oreiller Trtl Cool.

Il a été créé en réponse directe aux commentaires des voyageurs qui trouvaient nos oreillers de voyage existants un peu trop chauds. Il est fabriqué en tissu Tencel frais et aéré et comprend un panneau en maille innovant pour une superbe aération. Il s'agit donc de notre meilleur oreiller pour la thermorégulation. En d'autres termes, il vous permet de rester au frais, à l'aise et de ne pas avoir de sueur dans le cou.

Vous avez froid en avion et vous avez envie d'un peu plus de confort ? Pas de problème, l'une des options du reste de notre gamme est idéale...

L’Oreiller de voyage Trtl d’origine, notre oreiller le plus vendu et celui qui a tout déclenché. Il soutient complètement - et confortablement - votre tête, ce qui vous permet de bien dormir, quelle que soit la durée du trajet.

Vous voulez un objet spécialement conçu pour vous ? Voici l'Oreiller Trtl Plus - le premier oreiller de voyage entièrement réglable. Tous les avantages de l'oreiller Trtl original, mais avec la nouveauté d'un support réglable en hauteur, ce qui en fait l'oreiller idéal pour les personnes de petite ou de grande taille.

Nous n'avons pas oublié les enfants : pour les jeunes voyageurs (à partir de 8 ans) et les personnes de petite taille, l'Oreiller Trtl Junior est une plus petite version de l'oreiller de voyage Trtl original. Conçu pour les enfants (avec l'aide des enfants), notre oreiller Junior est disponible dans une gamme de tissus amusants.

Il est scientifiquement prouvé que tous les oreillers Trtl sont bien meilleurs que les vieux oreillers de voyage encombrants en forme de U. Et comme ils sont légers et faciles à transporter, ils n'encombrent pas vos sacs et ne sont pas lourds. Les oreillers Trtl vous permettent d'arriver à destination en étant reposé, ragaillardi et prêt à affronter toutes les aventures qui vous attendent...
Pour vous aider à trouver le produit qui vous convient, veuillez consulter le tableau comparatif ci-dessous

L'Oreiller Trtl original a été conçu pour être un oreiller super léger pour les voyages en avion, d'un soutien interne qui épouse la tête et la nuque, et d'une écharpe molletonnée super douce qui maintient tout en place.

L'Oreiller Trtl Cool est de la même taille et le même concept que notre oreiller original, mais il a été spécialement conçu pour garder nos clients au frais lorsqu'ils voyagent. Ce modèle est fabriqué à partir d'un tissu en fibres rafraîchissantes en Tencel et panneau d'aération Airmesh pour vous permettre de vous tenir au frais lors de vos déplacements.

L'utilisation de ce tissu le rend antibactérien et anti-odeur, ce qui lui confère une fraîcheur supplémentaire et la sérénité. L’Oreiller Trtl cool est également livré avec un sac de transport imperméable à enrouleur pour que vous puissiez le garder avec vous à chaque étape de votre voyage.

Notre oreiller Trtl Original est disponible en une seule taille et nous le recommandons pour les enfants de 14 ans et plus en raison de sa taille. Les jeunes de 14 ans mesurent en moyenne 1,60 m ; c'est pourquoi nos estimations sont basées sur cette taille. En raison de la nature flexible du produit, il a un peu de souplesse pour soutenir un cou plus petit ; des clients qui mesurent 1,50m nous ont contactés pour nous dire qu'il leur convenait parfaitement. Tout dépend donc vraiment de vos préférences personnelles de confort car nous savons que tout le monde est différent. L'oreiller mesure 17,5 cm x 17,5 cm x 8,75 cm.

Notre oreiller Trtl Cool a la même taille que l'original et suit les mêmes recommandations en matière d'âge et de taille. Ce modèle convient parfaitement à ceux qui ont un peu chaud en voyage et qui souhaitent rester au frais pendant qu'ils se détendent.

L’Oreiller Trtl Junior a été conçu pour les 8 ans et plus et dispose donc d'un cadre interne plus petit que l’Oreiller Trtl Original et l’Oreiller Trtl Plus. Le support interne plus petit est conçu pour offrir plus de confort aux personnes ayant un cou plus court, comme les enfants de 8 ans et plus ou les adultes de petite taille, de sorte que vous trouverez peut-être que ce support vous convient mieux. Ceci étant dit, l'adéquation du produit peut varier d'une personne à l'autre selon ses propres exigences. Cet oreiller mesure 16,25 cm x 16,25 cm x 6 cm.

Jusqu'à présent, l’Oreiller Trtl Plus a été utilisé avec succès par des personnes mesurant entre 1,50 m et 2 m. Nous sommes donc convaincus qu'il conviendra à la plupart des voyageurs ! L'Oreiller Trtl Plus pèse environ 317 grammes et peut être modifié pour s'adapter à votre niveau de confort. Dans sa position la plus basse, il mesure 20,75 cm x 16,75 cm x 7,75 cm et peut être allongé jusqu'à 20,75 cm x 18,75 cm x 7,75 cm, sa hauteur initiale étant inférieure à celle de l'oreiller d'origine.

La position est importante lorsque vous vous sentez à l'aise avec vos produits Trtl, quel que soit celui que vous décidez d'utiliser. Nous vous conseillons donc de consulter nos guides pratiques et d'expérimenter la position afin de trouver le meilleur soutien.

Tenez le support dans une main et enroulez l'écharpe autour de votre nuque.
Poussez et tournez les cadrans pour ajuster la hauteur de votre support.
Enroulez l'écharpe autour de votre cou et fixez-la à l'aide du système de boucles et d'attaches sur l'extérieur du support, en recouvrant les cadrans.
Pour en savoir plus, consultez notre vidéo

Nous vous recommandons de retirer le support en plastique et de laver votre oreiller Trtl à 30° / lavage à froid.
Les instructions détaillées figurent sur l'étiquette d'entretien du produit ou dans notre guide vidéo

L'écharpe de l'Oreiller Trtl Plus est entièrement lavable en machine. Il est recommandé de retirer le support interne de l'écharpe, une côté à la fois, puis de faire passer le tissu par-dessus les boutons-pression. Laver à froid (30°C) et laisser égoutter. Il suffit ensuite de réinsérer le support interne, un côté après l'autre. Vous trouverez plus de précisions dans le guide d'installation fourni avec votre Oreiller Trtl Plus.

La façon la plus simple d'enfiler la chaussette est de la retourner à l'envers jusqu'au talon, d’y glisser le pied, puis de la dérouler le long de la jambe. L'essentiel pour les chaussettes de contention est qu'elles soient lisses sur la jambe - elles ne doivent pas être plissées et le revers ne doit pas être rabattu.

Nous ne pouvons garantir de remboursements partiels ou d'échanges sur les offres groupées, et il pourrait vous être demandé de retourner l'offre complète pour obtenir votre remboursement. Conformément à notre politique de retour, tous les articles de l'offre doivent être dans leur état et leur emballage d'origine.

Si votre demande de retour partiel est approuvée, veuillez noter que la réduction sur l'offre groupée ne s'appliquera plus et que tous les articles que vous décidez de conserver seront facturés au prix fort.

Si votre remboursement n'est pas encore arrivé, veuillez :

• Vérifier à nouveau votre compte bancaire - votre remboursement devrait apparaître sous le libellé TRTL TRAVEL sur votre relevé
• Contacter votre société de carte de crédit ou votre banque - il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit comptabilisé après son traitement par notre équipe (généralement un maximum de 30 jours à compter de la notification de votre remboursement)

Si vous avez effectué ces étapes et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance via le formulaire de contact.