Livraison

La livraison standard au sein de l'UE est absolument GRATUITE sur toutes les commandes.

Les commandes sont généralement expédiées 1 à 2 jours ouvrables après la commande.

(Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi). Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément.

Les commandes passées avant 16h seront expédiées le jour même (du lundi au vendredi). Une fois expédié, les temps de transit sont les suivants :
Pays-Bas - 1 jour ouvrable
Europe - 2 à 5 jours ouvrables
Norvège, Suisse, Islande - 3 à 8 jours ouvrables

Vous recevrez des informations de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.

Oui, nous vous enverrons un e-mail avec vos informations d'expédition et votre numéro de suivi lorsque votre commande aura été expédiée.

Si votre commande n'est pas arrivée, veuillez :

Vérifiez que votre adresse de livraison a été saisie correctement, veuillez nous contacter en cas d'erreur.
Vérifiez le délai de livraison, si vous avez atteint la date de livraison estimée, veuillez attendre 24 heures supplémentaires pour que toute livraison soit effectuée.
Vérifiez auprès de vos voisins pour confirmer s'ils ont accepté votre colis.

Si vous avez terminé ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous contacter à hello@trtltravel.com et nous serons heureux de vous aider.

Trtl expédie actuellement à des clients dans 30 pays, y compris tous les pays de l'Union européenne, la Norvège et la Suisse.

Dans toute l'Union européenne, dans la mesure du possible, Trtl expédiera avec droits et taxes acquittés (DDP) depuis les Pays-Bas.

Occasionnellement, des droits et taxes d'importation seront facturés aux clients européens lorsque l'expédition DDP n'est pas disponible avec nos transports. Dans ce cas, une fois que le colis a atteint le pays de destination, les droits et taxes doivent être payés par le destinataire pour recevoir l'envoi.

Si vous avez des questions concernant les frais de douane, veuillez contacter le transporteur ou votre autorité douanière locale.

Delivery

If you are shopping from outside EU, please select your region from the list below:

US | UK| Middle East| Asia Pacific | Canada | Australia | Global

As final delivery will be completed by your local carrier, delivery to a PO box will depend on their own delivery policies. If you have any questions or concerns regarding your delivery address, please get in touch via the contact form.

We are unable to cancel or amend orders once they have been dispatched. If you need to make a change after placing your order, please get in touch via our contact form at your earliest convenience and our support team will be happy to assist you where possible.

Retour

Notre politique de retour dure 100 jours. Pour commencer votre retour, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@trtltravel.com avec une note de votre numéro de commande ou une copie de votre reçu.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Veuillez retourner votre commande à l'adresse ci-dessous. Nous n'offrons pas de retours gratuits pour le moment.

Scan Global Logistics BV
Kaapstadweg 36A
1047 HG Amsterdam, Netherlands

Nous ne pouvons accepter les retours que pour les commandes achetées sur eu.trtltravel.com

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans les 30 jours.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant).

Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur.

Tout article retourné plus de 100 jours après la livraison.

Nous sommes heureux d'échanger tout article défectueux ou défectueux acheté directement sur notre site Web.


Si vous avez besoin d'échanger votre produit contre le même article, envoyez-nous un e-mail à hello@trtltravel.com pour commencer le processus.

Des produits

1. Détachez le crochet de la boucle et dépliez votre Oreiller Trtl

2. Positionnez le support interne de l’Oreiller Trtl à l'endroit le plus confortable - sur le côté ou sous le menton

3. Technologie « wrap + nap » (enveloppez-vous + dormez) !

Conseils et astuces

- Tenir la zone de l'oreiller plus près de votre cou avant de l'envelopper apportera plus de soutien. Cela peut être utile si vous avez un cou légèrement plus long, car cela permet à l'écharpe d'être plus lâche tout en continuant à soutenir votre tête et votre cou.

- Essayez d'enrouler l'Oreiller Trtl en plaçant votre oreille et votre mâchoire à l'intérieur de l'oreiller de façon à ce qu'elles reposent contre le milieu de la section incurvée de l'oreiller plutôt que sur le bord supérieur du support.

- Si vous trouvez que l'angle de votre cou n'est pas parfait, vous pouvez également essayer de positionner le support plus bas, vers le menton et l'avant du cou. Cela peut aider à maintenir la tête et le cou dans une position plus droite.

La famille Trtl vient de s'agrandir (et de se rafraîchir). Nous souhaitons la bienvenue à notre nouvelle recrue, l'Oreiller Trtl Cool.


Il a été créé en réponse directe aux commentaires des voyageurs qui trouvaient nos oreillers de voyage existants un peu trop chauds. Il est fabriqué en tissu Tencel frais et aéré et comprend un panneau en maille innovant pour une superbe aération. Il s'agit donc de notre meilleur oreiller pour la thermorégulation. En d'autres termes, il vous permet de rester au frais, à l'aise et de ne pas avoir de sueur dans le cou.

Vous avez froid en avion et vous avez envie d'un peu plus de confort ? Pas de problème, l'une des options du reste de notre gamme est idéale...

L’Oreiller de voyage Trtl d’origine, notre oreiller le plus vendu et celui qui a tout déclenché. Il soutient complètement - et confortablement - votre tête, ce qui vous permet de bien dormir, quelle que soit la durée du trajet.

Vous voulez un objet spécialement conçu pour vous ? Voici l'Oreiller Trtl Plus - le premier oreiller de voyage entièrement réglable. Tous les avantages de l'oreiller Trtl original, mais avec la nouveauté d'un support réglable en hauteur, ce qui en fait l'oreiller idéal pour les personnes de petite ou de grande taille.

Nous n'avons pas oublié les enfants : pour les jeunes voyageurs (à partir de 8 ans) et les personnes de petite taille, l'Oreiller Trtl Junior est une plus petite version de l'oreiller de voyage Trtl original. Conçu pour les enfants (avec l'aide des enfants), notre oreiller Junior est disponible dans une gamme de tissus amusants.

Il est scientifiquement prouvé que tous les oreillers Trtl sont bien meilleurs que les vieux oreillers de voyage encombrants en forme de U. Et comme ils sont légers et faciles à transporter, ils n'encombrent pas vos sacs et ne sont pas lourds. Les oreillers Trtl vous permettent d'arriver à destination en étant reposé, ragaillardi et prêt à affronter toutes les aventures qui vous attendent...
Pour vous aider à trouver le produit qui vous convient, veuillez consulter le tableau comparatif ci-dessous

L'Oreiller Trtl original a été conçu pour être un oreiller super léger pour les voyages en avion, d'un soutien interne qui épouse la tête et la nuque, et d'une écharpe molletonnée super douce qui maintient tout en place.

L'Oreiller Trtl Cool est de la même taille et le même concept que notre oreiller original, mais il a été spécialement conçu pour garder nos clients au frais lorsqu'ils voyagent. Ce modèle est fabriqué à partir d'un tissu en fibres rafraîchissantes en Tencel et panneau d'aération Airmesh pour vous permettre de vous tenir au frais lors de vos déplacements.

L'utilisation de ce tissu le rend antibactérien et anti-odeur, ce qui lui confère une fraîcheur supplémentaire et la sérénité. L’Oreiller Trtl cool est également livré avec un sac de transport imperméable à enrouleur pour que vous puissiez le garder avec vous à chaque étape de votre voyage.

Notre oreiller Trtl Original est disponible en une seule taille et nous le recommandons pour les enfants de 14 ans et plus en raison de sa taille. Les jeunes de 14 ans mesurent en moyenne 1,60 m ; c'est pourquoi nos estimations sont basées sur cette taille. En raison de la nature flexible du produit, il a un peu de souplesse pour soutenir un cou plus petit ; des clients qui mesurent 1,50m nous ont contactés pour nous dire qu'il leur convenait parfaitement. Tout dépend donc vraiment de vos préférences personnelles de confort car nous savons que tout le monde est différent. L'oreiller mesure 17,5 cm x 17,5 cm x 8,75 cm.

Notre oreiller Trtl Cool a la même taille que l'original et suit les mêmes recommandations en matière d'âge et de taille. Ce modèle convient parfaitement à ceux qui ont un peu chaud en voyage et qui souhaitent rester au frais pendant qu'ils se détendent.

L’Oreiller Trtl Junior a été conçu pour les 8 ans et plus et dispose donc d'un cadre interne plus petit que l’Oreiller Trtl Original et l’Oreiller Trtl Plus. Le support interne plus petit est conçu pour offrir plus de confort aux personnes ayant un cou plus court, comme les enfants de 8 ans et plus ou les adultes de petite taille, de sorte que vous trouverez peut-être que ce support vous convient mieux. Ceci étant dit, l'adéquation du produit peut varier d'une personne à l'autre selon ses propres exigences. Cet oreiller mesure 16,25 cm x 16,25 cm x 6 cm.

Jusqu'à présent, l’Oreiller Trtl Plus a été utilisé avec succès par des personnes mesurant entre 1,50 m et 2 m. Nous sommes donc convaincus qu'il conviendra à la plupart des voyageurs ! L'Oreiller Trtl Plus pèse environ 317 grammes et peut être modifié pour s'adapter à votre niveau de confort. Dans sa position la plus basse, il mesure 20,75 cm x 16,75 cm x 7,75 cm et peut être allongé jusqu'à 20,75 cm x 18,75 cm x 7,75 cm, sa hauteur initiale étant inférieure à celle de l'oreiller d'origine.

La position est importante lorsque vous vous sentez à l'aise avec vos produits Trtl, quel que soit celui que vous décidez d'utiliser. Nous vous conseillons donc de consulter nos guides pratiques et d'expérimenter la position afin de trouver le meilleur soutien.

Tenez le support dans une main et enroulez l'écharpe autour de votre nuque.
Poussez et tournez les cadrans pour ajuster la hauteur de votre support.
Enroulez l'écharpe autour de votre cou et fixez-la à l'aide du système de boucles et d'attaches sur l'extérieur du support, en recouvrant les cadrans.
Pour en savoir plus, consultez notre vidéo

Nous vous recommandons de retirer le support en plastique et de laver votre oreiller Trtl à 30° / lavage à froid.
Les instructions détaillées figurent sur l'étiquette d'entretien du produit ou dans notre guide vidéo

L'écharpe de l'Oreiller Trtl Plus est entièrement lavable en machine. Il est recommandé de retirer le support interne de l'écharpe, une côté à la fois, puis de faire passer le tissu par-dessus les boutons-pression. Laver à froid (30°C) et laisser égoutter. Il suffit ensuite de réinsérer le support interne, un côté après l'autre. Vous trouverez plus de précisions dans le guide d'installation fourni avec votre Oreiller Trtl Plus.

La façon la plus simple d'enfiler la chaussette est de la retourner à l'envers jusqu'au talon, d’y glisser le pied, puis de la dérouler le long de la jambe. L'essentiel pour les chaussettes de contention est qu'elles soient lisses sur la jambe - elles ne doivent pas être plissées et le revers ne doit pas être rabattu.

Returns

We can't guarantee partial refunds or exchanges on bundles, and you may be asked to return the bundle in full to receive your refund. In line with our returns policy, all items in the bundle should be in their original condition and packaging.

If your refund hasn’t arrived yet, please:

  • Check your bank account again - your refund should show under TRTL TRAVEL on your statement
  • Contact your credit card company or bank - it may take some time before your refund is posted after it has been processed by our team (typically a maximum of 30 days from your refund notification)

If you’ve completed these steps and have still not received your refund, please get in touch with our support team via the contact form.