Objednávky zadané do 11:00 hod. CET/CEST sa zvyčajne odosielajú ešte v ten istý deň, od pondelka do piatku. Objednávky zadané po uzávierke sa zvyčajne odosielajú nasledujúci pracovný deň. Ak vaša objednávka obsahuje viacero položiek alebo súpravu, môžu byť odoslané samostatne. Prosím, počítajte s odhadovanou dodacou lehotou pre zvolený spôsob doručenia, kým dorazia všetky časti vašej objednávky.

Doba doručenia sa počíta od dátumu odoslania vašej objednávky. Spracovanie objednávky môže trvať ďalších 1–2 pracovné dni. 

Štandardná doprava
Holandsko: 1 pracovný deň
Európa: 2–5 pracovných dní
Nórsko, Švajčiarsko, Island: 3–8 pracovných dní

Všetky objednávky zvyčajne odosielame prostredníctvom služby B2C Europe, avšak na doručenie môžeme využiť aj iných prepravcov, ak je to efektívnejšie. Snažíme sa vybaviť všetky objednávky do predpokladaného termínu doručenia, avšak po tom, čo zásielka opustí naše sklady, nemáme žiadny vplyv na dĺžku doručenia.

Áno, hneď ako bude vaša objednávka odoslaná, pošleme vám e-mail s číslom zásielky.

Ak vám vaša objednávka nedorazila podľa očakávania, postupujte prosím takto:

• Skontrolujte, či bola vaša doručovacia adresa zadaná správne – v prípade akýchkoľvek chýb nás kontaktujte. 
• Skontrolujte termín doručenia – ak už uplynul predpokladaný termín doručenia, počkajte prosím ešte 24 hodín, kým sa doručenie dokončí.
• Opýtajte sa susedov, či za vás prevzali vašu zásielku.

Ak ste vykonali tieto kroky a vašu objednávku ste stále neobdržali, kontaktujte nás prosím prostredníctvom nášho kontaktný formulár a radi vám pomôžeme.

Írsko, Nemecko, Francúzsko, Holandsko, Taliansko, Rakúsko, Belgicko, Bulharsko, Chorvátsko, Cyprus, Česko, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Grécko, Maďarsko, Island, Lotyšsko, Litva, Luxembursko, Malta, Nórsko, Poľsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španielsko a Švajčiarsko.

Ak nakupujete mimo EÚ, vyberte si prosím svoj región zo zoznamu nižšie:

USA | Spojené kráľovstvo | Blízky východ | Ázia a Tichomorie | Kanada | Austrália | Celosvetovo

Keďže konečné doručenie zabezpečí váš miestny prepravca, doručenie do poštovej schránky bude závisieť od jeho vlastných doručovacích podmienok. Ak máte akékoľvek otázky alebo pochybnosti týkajúce sa vašej doručovacej adresy, kontaktujte nás prosím prostredníctvom kontaktný formulár.

V celej Európskej únii bude spoločnosť Trtl v prípade možnosti zasielať tovar z Holandska s uhradeným clom a daňami (DDP).

V niektorých prípadoch budú európskym zákazníkom účtované dovozné clá a dane, ak naši prepravcovia neponúkajú dopravu na podmienkach DDP.

V tomto prípade musí príjemca po doručení zásielky do krajiny určenia uhradiť clá a dane, aby si zásielku mohol prevziať.

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa colných poplatkov, obráťte sa, prosím, na prepravcu alebo na miestny colný úrad.

Po odoslaní objednávky nemôžeme zaručiť jej zrušenie ani úpravu a nemôžeme vykonať žiadne zmeny, ak sa už začala spracovávať. Ak však potrebujete po odoslaní objednávky vykonať nejakú zmenu, kontaktujte nás prosím prostredníctvom nášho kontaktný formulár a náš tím podpory vám v rámci možností rád pomôže.

Áno, objednávku môžete vrátiť do 100 dní od nákupu. Aby bolo možné tovar vrátiť, musí byť nepoužitý a v rovnakom stave, v akom ste ho dostali. Musí byť tiež v pôvodnom obale.

Ak chcete začať s vrátením tovaru, kliknite sem.

Upozorňujeme, že v našom obchode v EÚ momentálne neponúkame bezplatné vrátenie tovaru a náklady na spätnú prepravu hradí zákazník. Pri odosielaní vráteného tovaru odporúčame zákazníkom, aby podľa možnosti využili službu so sledovaním zásielky a uchovali si potvrdenie o odoslaní.

Vrátenie tovaru môžeme akceptovať iba v prípade objednávok zakúpených na stránke trtltravel.com. Ak chcete vrátiť tovar objednaný v obchode Trtlna Amazon, kontaktujte prosím priamo zákaznícky servis spoločnosti Amazon.

Na vybavenie vrátenia tovaru potrebujeme číslo vašej objednávky alebo doklad o nákupe.

Akonáhle bude vaša vrátená zásielka doručená a skontrolovaná v našom sklade, náš tím spracuje vašu refundáciu v priebehu 1–2 týždňov. O spracovaní refundácie budete informovaní a suma vám bude automaticky pripísaná na pôvodný spôsob platby v priebehu 5–10 pracovných dní; upozorňujeme však, že v závislosti od vašej banky to môže trvať aj dlhšie.

Nemôžeme prijať ani schváliť vrátenie tovaru, ktorý:

• Nie sú v pôvodnom, nepoužitom stave
• Poškodené alebo chýbajúce diely z dôvodov, ktoré nie sú spôsobené našou chybou
• Vrátené viac ako 100 dní po nákupe
• Chýba doklad o nákupe
• Nekúpené na stránke trtltravel.com (napr. objednávky z Amazonu)

S radosťou vám vymeníme akýkoľvek chybný alebo poškodený tovar zakúpený priamo na našej webovej stránke.

Ak potrebujete vymeniť svoj tovar za rovnaký produkt, vyplňte prosím kontaktný formulár, v ktorom uveďte číslo objednávky a dôvod výmeny, aby sme mohli začať s vybavovaním.

V prípade balíčkov nemôžeme zaručiť čiastočné vrátenie peňazí ani výmenu, a je možné, že budete požiadaní o vrátenie celého balíčka, aby ste mohli získať vrátenie peňazí. V súlade s našimi podmienkami vrátenia tovaru by mali byť všetky položky v balíčku v pôvodnom stave a v pôvodnom obale.

Ak bude vaša žiadosť o čiastočné vrátenie tovaru schválená, vezmite prosím na vedomie, že zľava za balík už nebude platiť a všetky položky, ktoré si rozhodnete ponechať, budú opäť účtované v plnej cene.

Ak ste ešte nedostali vrátené peniaze, postupujte prosím takto:

• Skontrolujte si ešte raz svoj bankový účet – vaša refundácia by sa mala na výpise objaviť pod položkou „ TRTL TRAVEL“
• Obráťte sa na spoločnosť vydávajúcu vašu kreditnú kartu alebo na banku – môže to chvíľu trvať, kým sa vám vrátená suma pripíše na účet po tom, čo ju náš tím spracuje (zvyčajne najviac 30 dní od oznámenia o vrátení peňazí)

Ak ste vykonali tieto kroky a stále ste nedostali vrátenie peňazí, kontaktujte prosím náš tím podpory prostredníctvom kontaktného formulára.

Krok 1: Rozložte a roztiahnite vankúš Trtl, pričom v jednej ruke držte stredovú rukoväť a v druhej šatku, a šatku si umiestnite za hlavu.

Krok 2: Umiestnite zakrivenú opierku buď naľavo, alebo napravo od hlavy, podľa toho, kde sa vám to zdá najpohodlnejšie. 

Krok 3: Omotajte si šál okolo krku a zapnite suchý zips tak, aby vám to vyhovovalo. Mal by byť dostatočne tesný, aby ste sa cítili bezpečne, ale zároveň by mal ponechať priestor na uvoľnenie.

Kliknite sem pre ďalšie podrobnosti a videonávod.

Rodina Trtl sa práve trochu rozrástla (a stala sa ešte štýlovejšou). Privítajte, prosím, nášho nového člena, Trtl Pillow Cool.
Bol vytvorený ako priama reakcia na spätnú väzbu od cestujúcich, ktorým sa naše doterajšie cestovné vankúše zdali príliš teplé. Je vyrobený z chladivej a priedušnej tkaniny Tencel a obsahuje inovatívny sieťovaný panel, ktorý zaisťuje vynikajúcu priedušnosť. Všetko toto z neho robí náš doteraz najlepší vankúš z hľadiska termoregulácie. Inými slovami, udrží vás v chlade, pohodlí a bez potu na krku.

Cítite chlad počas letu a túžite po niečom útulnejšom? Žiaden problém, ideálnou voľbou je jeden z
skvelých produktov z nášho sortimentu…

Originálny Trtl cestovný vankúš, náš najpredávanejší vankúš, s ktorým to všetko začalo. Úplne – a pohodlne – podopiera vašu hlavu, vďaka čomu si môžete pohodlne pospať bez ohľadu na dĺžku letu.

Chcete niečo, čo vyzerá, ako keby bolo vyrobené práve pre vás? Predstavujeme vám Trtl Pillow Plus – prvý plne nastaviteľný cestovný vankúš na svete. Ponúka všetky výhody pôvodného vankúša Trtl, ale s inovatívnym doplnkom v podobe nastaviteľnej výšky opory, vďaka čomu sa perfektne prispôsobí, či už ste vysoký alebo nízky.

Nezabudli sme ani na deti – pre mladších cestovateľov (vo veku od 8 rokov) a menších ľudí je tu Trtl vankúš Junior , zmenšená verzia pôvodného cestovného vankúša Trtl. Náš vankúš Junior, navrhnutý pre deti (s veľkou pomocou detí), je k dispozícii v rôznych zábavných vzoroch.

Je vedecky dokázané, že všetky vankúše Trtl sú lepšie ako staromódne, objemné cestovné vankúše v tvare písmena U. A keďže sú ľahké a ľahko sa prenášajú, nezaberú veľa miesta vo vašich batožinách ani vás nebudú zaťažovať. Vankúše Trtl vám umožnia doraziť do cieľa oddýchnutí, plní energie a pripravení na akékoľvek dobrodružstvá, ktoré na vás čakajú…

Aby sme vám pomohli nájsť ten správny model, pozrite si prosím nižšie uvedenú porovnávaciu tabuľku.

Pôvodný vankúš Trtl bol navrhnutý ako mimoriadne ľahký cestovný vankúš do lietadla a vyznačuje sa tým, že

vnútorná opora, ktorá podopiera hlavu a krk, a mimoriadne mäkký fleecový šál na uchytenie

všetko je na svojom mieste.

Vankúš Trtl Pillow Cool má rovnaké rozmery a je založený na rovnakom koncepte ako náš pôvodný vankúš, bol však špeciálne

navrhnutý tak, aby našim zákazníkom počas cestovania zabezpečoval čo najväčší komfort. Tento model je vyrobený z

Tkanina z chladivého vlákna Tencel v kombinácii s ventilačným panelom z vzdušnej sieťoviny, ktorá vám počas cestovania zabezpečí príjemný pocit sviežosti.

Vďaka použitiu tejto tkaniny má antibakteriálne a proti zápachové vlastnosti, čo znamená väčšiu sviežosť a pocit pohody

Trtl . Vankúš Pillow Cool sa dodáva aj s vodotesnou taškou s rolovacím uzáverom, takže si ho môžete nosiť so sebou

každý krok na ceste, keď ste na cestách.

Náš vankúš Trtl v originálnom vyhotovení sa vyrába v jednej veľkosti a vzhľadom na jeho rozmery ho zvyčajne odporúčame pre osoby vo veku od 14 rokov. Podľa štatistík majú 14-roční priemernú výšku 5'3", takže naše odhady vychádzajú práve z tejto hodnoty. Vďaka pružnosti výrobku sa vankúš mierne prispôsobí aj menším krkom. Ozvali sa nám zákazníci s výškou 5', ktorí uviedli, že im vankúš vyhovoval, takže to naozaj závisí od vašich osobných preferencií, keďže chápeme, že každý je trochu iný. Rozmery vankúša sú 7 in x 7 in x 3,5 in.

Vankúš Trtl v detskej verzii je určený pre deti od 8 rokov, preto má menšiu konštrukciu ako model „Original“ a vankúš Trtl v verzii „Plus“. Menšia vnútorná opora je navrhnutá tak, aby poskytovala väčší komfort ľuďom s kratším krkom, ako sú deti od 8 rokov alebo dospelí s drobnejšou postavou, takže sa vám tento model môže zdať vhodnejší. Upozorňujeme však, že vhodnosť produktu sa môže u jednotlivých osôb líšiť v závislosti od ich osobných preferencií v oblasti pohodlia. Rozmery vankúša sú 6,5 palca x 6,5 palca x 2,4 palca.

Vankúš Trtl Pillow Plus doteraz úspešne používali ľudia s výškou od 5’0" do 6’8", takže sme presvedčení, že vyhovie väčšine cestujúcich! Vankúš Trtl Pillow Plus váži približne 11.2 ounces/ 317 gramov a je možné ho prispôsobiť tak, aby vyhovoval vašim požiadavkám na pohodlie. V najnižšom nastavení má rozmery 8.3 in x 6.7 in x 3.1 in a dá sa predĺžiť na 8.3 in x 7.5 in x 3.1 in – vďaka čomu je jeho počiatočná výška menšia ako u pôvodného vankúša.

Správne nastavenie polohy je dôležité pre dosiahnutie pohodlia pri používaní produktov Trtl , nech už sa rozhodnete pre akýkoľvek z nich. Preto vždy odporúčame pozrieť si naše návody a vyskúšať rôzne polohy, aby ste našli tú, ktorá vám poskytne najlepšiu oporu.

Podperu držte v jednej ruke a šatku si omotajte okolo zadnej časti krku.
Stlačte a otočte otočnými gombíkmi, aby ste nastavili výšku podpery.
Šatku si omotajte okolo krku a upevnite ju pomocou suchého zipsu na vonkajšej strane podpery tak, aby zakryla otočné gombíky.
Kliknite sem pre ďalšie podrobnosti a video návod.

Vyberte plastovú vložku a potom vankúš Trtl vyperte pri teplote 30 °C (studený prací cyklus).
Kliknite sem pre ďalšie podrobnosti a videonávod.

Šatka vankúša Trtl Pillow Plus je plne prateľná v práčke. Odporúčame vybrať vnútornú výstuž zo šatky po jednom krídle a potom látku stiahnuť cez zapínacie gombíky. Perte v studenej vode (30 °C) a nechajte uschnúť zavesené. Potom už stačí len vnútornú výstuž opäť vložiť, po jednom krídle. Kliknite sem pre ďalšie podrobnosti a video návod.

Najjednoduchší spôsob, ako si ich obliecť, je obrátiť ponožku naruby až po pätu, vkĺznuť do nej nohou a potom ju rozvinúť po nohe nahor. Pri kompresných ponožkách je kľúčové, aby na nohe priliehali hladko – v ponožkách by nemali byť žiadne záhyby a manžeta by nemala byť ohnutá nadol.

Kliknite sem pre ďalšie podrobnosti a videonávod.