RETOURS

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 100 jours après l’achat. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Pour commencer votre retour, veuillez remplir notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande, les produits que vous souhaitez retourner ainsi que la raison du retour. Notre équipe du service client vous fournira les instructions nécessaires pour finaliser votre retour.

Veuillez noter que nous n’offrons actuellement pas de retours gratuits dans notre boutique de l’UE, et que les frais de retour sont à la charge du client. Lors de l’envoi de votre retour, nous conseillons d’utiliser un service avec suivi lorsque cela est possible et de conserver une preuve d’envoi.

Éligibilité des retours

Nous ne pouvons pas accepter ou approuver les retours contenant des articles :

• Non dans leur état d’origine et inutilisé

• Endommagés ou avec des pièces manquantes pour des raisons non imputables à notre erreur

• Retournés plus de 100 jours après l’achat

• Sans preuve d’achat

• Non achetés sur trtltravel.com (par ex. commandes Amazon)

Bundles

Nous ne pouvons pas garantir de remboursements partiels ou d’échanges pour les bundles, et il peut vous être demandé de retourner le bundle complet pour recevoir votre remboursement. Conformément à notre politique de retour, tous les articles du bundle doivent être dans leur état et emballage d’origine.

Réception de votre remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté dans notre entrepôt, notre équipe traitera votre remboursement sous 1 à 2 semaines. Vous serez informé lorsque votre remboursement aura été traité, et celui-ci sera automatiquement crédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, bien que cela puisse prendre plus de temps selon votre banque.

Si votre remboursement n’est toujours pas arrivé, veuillez :

• Vérifier à nouveau votre compte bancaire – votre remboursement devrait apparaître sous TRTL TRAVEL sur votre relevé

• Contacter votre société de carte bancaire ou votre banque – il peut s’écouler un certain temps avant que le remboursement soit enregistré après traitement par notre équipe (généralement jusqu’à 30 jours maximum après votre notification de remboursement)

Si vous avez suivi ces étapes et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre équipe d’assistance via le formulaire de contact.

Échanges

Nous sommes heureux d’échanger tout article défectueux ou présentant un défaut acheté directement sur notre site.

Si vous souhaitez échanger votre produit contre le même article, veuillez remplir le formulaire de contact avec votre numéro de commande et la raison de l’échange afin de commencer la procédure.