RETOURS

Retours

Notre politique de retour dure 100 jours. Pour commencer votre retour, veuillez remplir le formulaire de contact ici.

Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat (comme le numéro de commande).

Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours d'articles achetés sur d'autres sites que trtltravel.com. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être renvoyé dans un état permettant sa revente. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Masque de protection Trtl

Veuillez noter que pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour des masques de protection Trtl une fois ouverts.

 

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous enverrons un e-mail vous informant que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de la validation ou du refus de votre remboursement. Si celui-ci est validé, votre remboursement sera ensuite traité et un crédit sera porté automatiquement sur votre carte ou sur la méthode originale de paiement, sous 30 jours.

Remboursements partiels

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou dont il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part. Tout article retourné plus de 100 jours après la livraison.

Remboursements tardifs ou non effectués

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord auprès de votre banque. Votre remboursement devrait apparaître sous TRTL TRAVEL sur votre relevé. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit comptabilisé. Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement se produit souvent avant que le remboursement ne soit effectué (généralement un maximum absolu de 30 jours).

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : hello@trtltravel.com.

Échanges

Nous remplaçons volontiers les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger votre produit contre un article identique, envoyez-nous un courriel à hello@trtltravel.com.

Les délais d’acheminement de votre échange peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence.