RÜCKGABE

RÜCKGABE
Unser Rückgaberecht gilt für 100 Tage. Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@trtltravel.com, in der Sie Ihre Bestellnummer angeben.

Zur Bearbeitung Ihrer Rücksendung benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg (z. B. eine Bestellnummer).

Rücksendungen von Artikeln, die auf anderen Websites als trtltravel.com gekauft wurden, können wir nicht akzeptieren. Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass der Artikel in einem wiederverkaufsfähigen Zustand retourniert wird. Dazu gehört auch, dass er sich in der Originalverpackung befindet.

 

Rückversand
Um Ihr Produkt zurückzusenden, schicken Sie es bitte an die unten angegebene Adresse und vermerken Sie auf der Verpackung Ihre Bestellnummer.

Wir können Ihre Bestellung nur dann erstatten, wenn Ihr Paket deutlich mit Ihrer Bestellnummer gekennzeichnet ist.

Sie tragen die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels. Versandkosten werden nicht erstattet.

 

Erstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine E-Mail, die Sie darüber informiert, dass Ihre Retoure bei uns eingegangen ist. Wir teilen Ihnen auch mit, ob Ihre Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen bearbeitet. Sie erhalten dann automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Teilerstattungen
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur Teilerstattungen gewährt werden (falls zutreffend).

Alle Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden oder beschädigt bzw. unvollständig sind, und zwar aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.

Alle Artikel, die mehr als 100 Tage nach der Lieferung zurückgegeben werden.

 

Verspätete oder ausbleibende Erstattungen
Wenn Sie noch keine Erstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto. Die Erstattung sollte auf Ihrem Kontoauszug unter TRTL TRAVEL aufgeführt sein.

Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Erstattung offiziell verbucht wird.

Kontaktieren Sie als Nächstes Ihre Bank. Oft dauert es eine gewisse Zeit, bis die Erstattung verbucht wird (in der Regel höchstens 30 Tage).

Sollten Sie all dies getan und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@trtltravel.com.

Umtausch
Wir sind gerne bereit, defekte oder beschädigte Artikel zu ersetzen. Wenn Sie Ihr Produkt gegen den gleichen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns dazu bitte eine E-Mail an hello@trtltravel.com.

Abhängig von Ihrem Wohnort kann es unterschiedlich lange dauern, bis das Ersatzprodukt bei Ihnen eintrifft.