Rücksendungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 100 Tagen nach dem Kauf zurückgeben. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.

Um Ihre Rücksendung zu starten, füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, die Produkte, die Sie zurückgeben möchten, sowie den Grund für die Rückgabe an. Unser Kundenserviceteam wird Ihnen Anweisungen zur Abwicklung Ihrer Rücksendung geben.

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keine kostenlosen Rücksendungen in unserem EU-Shop anbieten und die Kosten für den Rückversand vom Kunden zu tragen sind. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung möglichst mit Sendungsverfolgung zu versenden und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren.

Rückgabeberechtigung

Wir können Rückgaben mit folgenden Artikeln nicht annehmen oder genehmigen:

  • Nicht im ursprünglichen, unbenutzten Zustand

  • Beschädigt oder mit fehlenden Teilen aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind

  • Mehr als 100 Tage nach dem Kauf zurückgesendet

  • Ohne Kaufnachweis

  • Nicht über trtltravel.com gekauft (z. B. Amazon-Bestellungen)

Bundles

Wir können keine teilweisen Rückerstattungen oder Umtausch für Bundles garantieren, und es kann sein, dass Sie aufgefordert werden, das gesamte Bundle zurückzusenden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Gemäß unserer Rückgaberichtlinien sollten sich alle Artikel im Bundle in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung befinden.

Erhalt Ihrer Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde, bearbeitet unser Team Ihre Rückerstattung innerhalb von 1–2 Wochen. Sie werden benachrichtigt, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, und der Betrag wird innerhalb von 5–10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, wobei dies je nach Bank auch länger dauern kann.

Falls Ihre Rückerstattung noch nicht eingegangen ist, bitte:

  • Prüfen Sie Ihr Bankkonto erneut – Ihre Rückerstattung sollte in Ihrem Kontoauszug als TRTL TRAVEL erscheinen

  • Kontaktieren Sie Ihre Kreditkartenfirma oder Bank – es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung nach der Bearbeitung durch unser Team verbucht wird (in der Regel maximal 30 Tage ab Ihrer Rückerstattungsbenachrichtigung)

Wenn Sie diese Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team über das Kontaktformular.

Umtausch

Wir tauschen gerne alle fehlerhaften oder defekten Artikel um, die direkt über unsere Website gekauft wurden.

Wenn Sie Ihr Produkt gegen denselben Artikel umtauschen möchten, füllen Sie bitte das Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für den Umtausch aus, um den Vorgang zu starten.