RETUR

Du kan returnera din beställning inom 100 dagar från inköpsdatumet. För att vara berättigad till en retur måste din vara vara oanvänd och i samma skick som när du mottog den. Den måste också vara i sin originalförpackning.

För att påbörja din retur, vänligen fyll i vårt kontaktformulär och ange ditt ordernummer, de produkter du vill returnera samt din anledning till returen. Vårt kundserviceteam kommer att ge dig instruktioner för hur du slutför din retur. 

Observera att vi för närvarande inte erbjuder gratis returer i vår EU-butik och att kostnaden för returfrakt betalas av kunden. När du skickar din retur rekommenderar vi att du använder en spårbar frakttjänst om möjligt och sparar ditt inlämningskvitto.

Returvillkor

Vi kan inte acceptera eller godkänna returer för varor som:

• Inte är i sitt ursprungliga, oanvända skick
• Är skadade eller saknar delar av skäl som inte beror på vårt fel
• Returneras mer än 100 dagar efter köp
• Saknar köpbevis
• Inte har köpts från trtltravel.com (t.ex. Amazon-beställningar)

Paket / bundles

Vi kan inte garantera delvisa återbetalningar eller byten för paket, och du kan bli ombedd att returnera hela paketet för att få din återbetalning. I enlighet med vår returpolicy måste alla artiklar i paketet vara i originalskick och originalförpackning.

Återbetalning

När din retur har mottagits och granskats i vårt lager kommer vårt team att behandla din återbetalning inom 1–2 veckor. Du kommer att meddelas när din återbetalning har behandlats, och beloppet kommer automatiskt att återbetalas till din ursprungliga betalningsmetod inom 5–10 arbetsdagar, men observera att detta kan ta längre tid beroende på din bank.

Om din återbetalning inte har kommit än, vänligen:

• Kontrollera ditt bankkonto igen — din återbetalning bör visas under TRTL TRAVEL på ditt kontoutdrag
• Kontakta ditt kreditkortsföretag eller din bank — det kan ta tid innan återbetalningen syns efter att den har behandlats av vårt team (vanligtvis upp till 30 dagar från återbetalningsnotifieringen)

Om du har genomfört dessa steg och fortfarande inte har mottagit din återbetalning, vänligen kontakta vårt supportteam via kontaktformuläret.

Byten

Vi byter gärna defekta eller felaktiga produkter som köpts direkt från vår webbplats.

Om du vill byta din produkt mot samma vara, vänligen fyll i kontaktformuläret med ditt ordernummer och orsaken till bytet för att påbörja processen.