RETOURNERINGEN
U kunt uw bestelling binnen 100 dagen na aankoop retourneren. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen. Het artikel moet ook in de originele verpakking zitten.
Om uw retourzending te starten, vult u ons contactformulier in met vermelding van uw bestelnummer, de producten die u wilt retourneren en de reden van retour. Ons klantenserviceteam zal u instructies geven om uw retourzending af te ronden.
Houd er rekening mee dat wij momenteel geen gratis retourzendingen aanbieden in onze EU-winkel en dat de kosten voor retourverzending voor rekening van de klant zijn. Bij het verzenden van uw retour raden wij klanten aan om indien mogelijk een traceerbare verzendservice te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren.
Voorwaarden voor retourzendingen
Wij kunnen geen retourzendingen accepteren of goedkeuren van artikelen die:
- Niet in originele, ongebruikte staat verkeren
- Beschadigd zijn of onderdelen missen om redenen die niet door onze fout zijn veroorzaakt
- Meer dan 100 dagen na aankoop worden geretourneerd
- Geen aankoopbewijs bevatten
- Niet zijn gekocht via trtltravel.com (bijvoorbeeld bestellingen via Amazon)
Bundels
Wij kunnen geen gedeeltelijke terugbetalingen of omruilingen van bundels garanderen. Mogelijk wordt u gevraagd om de volledige bundel terug te sturen om uw terugbetaling te ontvangen. In overeenstemming met ons retourbeleid moeten alle artikelen in de bundel zich in originele staat en verpakking bevinden.
Ontvangst van uw terugbetaling
Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd in ons magazijn, zal ons team uw terugbetaling binnen 1-2 weken verwerken. U ontvangt een melding wanneer uw terugbetaling is verwerkt, en het bedrag wordt automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 5-10 werkdagen. Houd er echter rekening mee dat dit langer kan duren, afhankelijk van uw bank.
Als uw terugbetaling nog niet is ontvangen, verzoeken wij u om:
- Uw bankrekening opnieuw te controleren — uw terugbetaling zou op uw afschrift moeten verschijnen onder de naam TRTL TRAVEL
- Contact op te nemen met uw creditcardmaatschappij of bank — het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling zichtbaar is nadat deze door ons team is verwerkt (meestal maximaal 30 dagen vanaf de terugbetalingsmelding)
Als u deze stappen heeft gevolgd en uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact op met ons supportteam via het contactformulier.
Omruilingen
Wij ruilen graag defecte of beschadigde artikelen om die rechtstreeks via onze website zijn gekocht.
Als u uw product wilt omruilen voor hetzelfde artikel, vul dan het contactformulier in met uw bestelnummer en de reden voor de omruiling om het proces te starten.
